Cambios y devoluciones
Lineamientos para reportar incidencias, coordinar cambios y procesar devoluciones.
Informacion general
En PowerGomix buscamos que cada compra llegue en buenas condiciones y con informacion clara. Si tu pedido presenta una incidencia real de despacho o estado del producto, te ayudamos a evaluarla y resolverla.
Por tratarse de productos de consumo, los cambios y devoluciones se revisan caso por caso, priorizando seguridad, trazabilidad y estado del empaque.
Casos que pueden evaluarse
Puedes solicitar revision si recibes un producto distinto al comprado, si el empaque llega abierto o danado antes del uso, o si el pedido presenta una incidencia atribuible a preparacion o despacho.
- Producto equivocado respecto al pedido confirmado.
- Empaque visiblemente comprometido al momento de la entrega.
- Faltantes dentro del pedido recibido.
Casos que no aplican
No aceptamos devoluciones por cambio de opinion luego de abrir el producto, por uso parcial del contenido, por conservacion inadecuada o por datos de entrega incorrectos ingresados por el cliente.
- Productos abiertos, consumidos o manipulados despues de la entrega.
- Cambios solicitados fuera del plazo de revision informado por nuestro equipo.
- Incidencias originadas por ausencia del receptor o direccion incompleta.
Proceso de solicitud
Para iniciar una revision, escribenos por WhatsApp o correo con tu numero de pedido, nombre completo, telefono, descripcion del caso y fotos claras del empaque y del producto recibido.
Nuestro equipo revisa la informacion y responde con la solucion aplicable: reposicion, cambio coordinado, nota a favor o devolucion, segun corresponda.
- Enviar evidencia visual el mismo dia o tan pronto se detecte la incidencia.
- Mantener el producto y el empaque disponibles mientras se revisa el caso.
- Seguir las indicaciones logisticas que comparta nuestro equipo.
Notas de reembolso y tiempos
Si una devolucion es aprobada, el reembolso se procesa por el mismo medio de pago o por coordinacion directa cuando el metodo original no permita reversa inmediata.
Los tiempos finales pueden variar segun la pasarela de pago, entidad financiera y el canal usado para la compra.
- No realizamos reembolsos en efectivo sin validacion previa.
- Las promociones o combos pueden requerir devolucion completa del pack para aplicar reversa.
Datos de contacto
Canal principal: +51 926 888 678
Correo de soporte: contacto@powergomix.pe
Tienda: https://powergomix.com/tienda/
Ultima actualizacion
27 de marzo de 2026
Si necesitas una aclaracion adicional, puedes escribirnos por nuestros canales de atencion y te responderemos a la brevedad.